Wie funktioniert die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?
Aufgrund der erhöhten Sicherheit hat das Online-Banking Modul von COMMITLY eine zwingende Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) sorgt dafür, dass Dein COMMITLY Konto doppelt geschützt ist: Du meldest Dich mit Deinem Passwort an und bestätigst zusätzlich Deine Identität über eine SMS an Deine registrierte Telefonnummer.
Diese zweite Sicherheitsstufe wird automatisch beim ersten Login aktiviert und bleibt bei jedem Zugriff auf Dein Konto aktiv – egal ob über Desktop oder mobil.
Was tun, wenn ich keinen 2FA-Code erhalte?
Wenn Du den SMS-Code zur Bestätigung nicht erhältst, kann das mehrere Gründe haben – etwa ein Netzproblem, Roaming oder eine veraltete Telefonnummer.
Wähle im Login-Fenster die Option „Ich habe keinen Code erhalten“. Du bekommst dann eine Anleitung, wie Du den Zugriff wiederherstellen kannst – oft durch einen erneuten Codeversand oder ein alternatives Verifizierungsverfahren.
Wie ändere ich meine 2FA-Telefonnummer?
Wenn Du Deine Telefonnummer geändert hast, kannst Du diese selbst aktualisieren – direkt im Anmeldeprozess.
Wähle dazu im Login-Fenster „Neue Telefonnummer?“ und folge den Anweisungen.
Du wirst zur Verifizierung aufgefordert, z. B. durch ein Selfie oder Ausweisdokument. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, kannst Du Dich mit der neuen Nummer anmelden.
Was tun, wenn ich den Zugang zum Konto verloren habe?
Wenn Du Dein Handy verloren hast oder nicht mehr auf Deine Telefonnummer zugreifen kannst, hilft unser Support weiter. Klicke beim Login auf „Ich habe keinen Zugang mehr“ und folge dem Prozess zur Wiederherstellung Deines Zugangs.
Du wirst gebeten, Deine Identität mit einem Dokument und einem Selfie zu bestätigen. Sobald Du verifiziert bist, erhältst Du wieder Zugang zu Deinem Konto und kannst Deine Nummer oder Dein Gerät aktualisieren.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn Du Dein Passwort vergessen hast oder es zurücksetzen möchtest, klicke im Login-Fenster auf „Passwort vergessen?“. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.
Der Link ist nur kurz gültig – wenn er abgelaufen ist, kannst Du den Vorgang jederzeit erneut starten. Nach dem Zurücksetzen kannst Du Dich direkt wieder einloggen.