Wie funktioniert die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?
Aufgrund der erhöhten Sicherheit hat das Online-Banking Modul von COMMITLY eine zwingende Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) sorgt dafür, dass Ihr COMMITLY Konto doppelt geschützt ist: Sie melden sich mit Ihrem Passwort an und bestätigen zusätzlich Ihre Identität über eine SMS an Ihre registrierte Telefonnummer.
Diese zweite Sicherheitsstufe wird automatisch beim ersten Login aktiviert und bleibt bei jedem Zugriff auf Ihr Konto aktiv – egal ob über Desktop oder mobil.
Was tun, wenn ich keinen 2FA-Code erhalte?
Wenn Sie den SMS-Code zur Bestätigung nicht erhalten, kann das mehrere Gründe haben – etwa ein Netzproblem, Roaming oder eine veraltete Telefonnummer.
Wählen Sie im Login-Fenster die Option „Ich habe keinen Code erhalten“. Sie bekommen dann eine Anleitung, wie Sie den Zugriff wiederherstellen können – oft durch einen erneuten Codeversand oder ein alternatives Verifizierungsverfahren.
Wie ändere ich meine 2FA-Telefonnummer?
Wenn Sie Ihre Telefonnummer geändert haben, können Sie diese selbst aktualisieren – direkt im Anmeldeprozess.
Wählen Sie dazu im Login-Fenster „Neue Telefonnummer?“ und folgen Sie den Anweisungen.
Sie werden zur Verifizierung aufgefordert, z. B. durch ein Selfie oder Ausweisdokument. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, können Sie sich mit der neuen Nummer anmelden.
Was tun, wenn ich den Zugang zum Konto verloren habe?
Wenn Sie Ihr Handy verloren haben oder nicht mehr auf Ihre Telefonnummer zugreifen können, hilft Ihnen unser Support weiter. Klicken Sie beim Login auf „Ich habe keinen Zugang mehr“ und folgen Sie dem Prozess zur Wiederherstellung Ihres Zugangs.
Sie werden gebeten, Ihre Identität mit einem Dokument und einem Selfie zu bestätigen. Sobald Sie verifiziert sind, erhalten Sie wieder Zugang zu Ihrem Konto und können Ihre Nummer oder Ihr Gerät aktualisieren.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es zurücksetzen möchten, klicken Sie im Login-Fenster auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.
Der Link ist nur kurz gültig – wenn er abgelaufen ist, können Sie den Vorgang jederzeit erneut starten. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich direkt wieder einloggen.