Eine Überweisung kann aus verschiedenen Gründen nicht ausgeführt oder verzögert werden.
In den meisten Fällen liegt keine technische Störung vor, sondern eine regulatorische oder systembedingte Einschränkung im Zahlungsverkehr.
Nachfolgend findest Du die häufigsten Ursachen und wie Du vorgehen kannst.
Status „Ausstehend“
Wenn eine Überweisung den Status „Ausstehend“ zeigt, bedeutet das:
Die Transaktion wurde zwar eingeleitet, aber noch nicht ausgeführt.
Das Geld wurde noch nicht vom Konto abgebucht, Dein verfügbares Guthaben ist jedoch bereits reduziert.
Dieser Status kann einige Stunden bis zu mehreren Tagen bestehen bleiben, je nach Prüfprozess und Banklaufzeit.
Mögliche Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen
TARGET-Schließtage (Bankfeiertage im SEPA-Raum)
An folgenden Tagen werden keine SEPA-Überweisungen verarbeitet:
Samstag & Sonntag
Neujahr (1. Januar)
Karfreitag & Ostermontag
Tag der Arbeit (1. Mai)
25. & 26. Dezember (Weihnachten)
Manuelle Überprüfung durch Swan
In Einzelfällen kann Deine Überweisung manuell geprüft werden, z. B. bei ungewöhnlich hohen Beträgen, neuen Zahlungsempfängern oder fehlenden Angaben im Verwendungszweck.
Während der Prüfung kann Swan zusätzliche Informationen anfordern.
Abgelehnte oder zurückgewiesene Transaktion
Nach einer internen Prüfung kann Swan die Überweisung ablehnen.
In diesem Fall wird kein Geld von Deinem Konto abgebucht und Du erhältst eine Benachrichtigung über den abgelehnten Status.
Was Du tun kannst
Prüfe, ob ein Feiertag oder Wochenende betroffen ist.
Warte ggf. bis zur nächsten Bankverarbeitung (werktags).
Überprüfe Deine E-Mails, ob Swan zusätzliche Informationen angefordert hat.
Sollte der Status „Ausstehend“ länger als üblich bestehen bleiben (mehr als 2 Banktage), kontaktiere bitte den COMMITLY Support.
Wir leiten die Prüfung gemeinsam mit Swan ein.
Hinweis: In den meisten Fällen klären sich „ausstehende“ oder „abgelehnte“ Transaktionen innerhalb weniger Werktage automatisch.