Eine Überweisung kann aus verschiedenen Gründen nicht ausgeführt oder verzögert werden.
In den meisten Fällen liegt keine technische Störung vor, sondern eine regulatorische oder systembedingte Einschränkung im Zahlungsverkehr.
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Ursachen und wie Sie vorgehen können.
Status „Ausstehend“
Wenn eine Überweisung den Status „Ausstehend“ zeigt, bedeutet das:
Die Transaktion wurde zwar eingeleitet, aber noch nicht ausgeführt.
Das Geld wurde noch nicht vom Konto abgebucht, Ihr verfügbares Guthaben ist jedoch bereits reduziert.
Dieser Status kann einige Stunden bis zu mehreren Tagen bestehen bleiben, je nach Prüfprozess und Banklaufzeit.
Mögliche Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen
TARGET-Schließtage (Bankfeiertage im SEPA-Raum)
An folgenden Tagen werden keine SEPA-Überweisungen verarbeitet:
Samstag & Sonntag
Neujahr (1. Januar)
Karfreitag & Ostermontag
Tag der Arbeit (1. Mai)
25. & 26. Dezember (Weihnachten)
Manuelle Überprüfung durch Swan
In Einzelfällen kann Ihre Überweisung manuell geprüft werden, z. B. bei ungewöhnlich hohen Beträgen, neuen Zahlungsempfängern oder fehlenden Angaben im Verwendungszweck.
Während der Prüfung kann Swan zusätzliche Informationen anfordern.
Abgelehnte oder zurückgewiesene Transaktion
Nach einer internen Prüfung kann Swan die Überweisung ablehnen.
In diesem Fall wird kein Geld von Ihrem Konto abgebucht und Sie erhalten eine Benachrichtigung über den abgelehnten Status.
Was Sie tun können
Prüfen Sie, ob ein Feiertag oder Wochenende betroffen ist.
Warten Sie ggf. bis zur nächsten Bankverarbeitung (werktags).
Überprüfen Sie Ihre E-Mails, ob Swan zusätzliche Informationen angefordert hat.
Sollte der Status „Ausstehend“ länger als üblich bestehen bleiben (mehr als 2 Banktage), kontaktieren Sie bitte den COMMITLY Support.
Wir leiten die Prüfung gemeinsam mit Swan ein.
Hinweis: In den meisten Fällen klären sich „ausstehende“ oder „abgelehnte“ Transaktionen innerhalb weniger Werktage automatisch.